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  加強消費領域信用體系建設,既是億萬消費者實現美好生活向往的共同期盼,也是促進高質量發展的必然要求
  商諺有云:寧可失錢,不可失信。對于經營者和消費者來說,信用是溝通交流、交易買賣的“硬通貨”。但在現實中,夸大宣傳、假促銷等失信違法行為時有耳聞,特別是網絡購物、保健品和金融理財,成為亟待加強信用建設的重點領域。
  近日,中國消費者協會發布《信用消費與消費者認知調查報告》,備受廣大消費者矚目。2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”,也可謂抓住了消費領域的痛點。這幾年,我國社會信用體系建設取得不斷進步,聯合懲戒措施應用范圍持續拓展、聯合獎懲機制實施成效不斷擴大、信用信息歸集共享總量大幅增長、統一社會信用代碼制度全面實施。同時也要看到,偽造信息刷好評、把高仿當正品來銷售、一些產品或服務信息“陷阱”多……現實生活中,消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、缺斤少兩等損害消費者權益的情況時有發生,經營者信用狀況與放心消費、安全消費、快樂消費的標準還有距離,也阻礙著消費潛力的進一步釋放。
  如果說不斷改善的物質條件,促使越來越多的人“愿消費”;那么塑造一個安全放心的消費環境的意義,就在于讓更多人“敢消費”。比如,有的農特產品走俏,原因就在于包裝上印有二維碼,消費者掃一掃就能追溯生產、加工、品控、質檢等各個環節;再比如,調查報告顯示消費者進行消費時普遍都會關注各類評價信息,信息真實可靠是消費者的重要關切。這些現象表明,信用讓消費者更能感知“安全”“優質”與“互信”。一旦架起從“愿消費”到“敢消費”的信任橋梁,就能提升消費意愿,增強消費信心。
  進一步看,線上線下的交易買賣,關系每個消費者的賬單,也關乎國家經濟社會發展的賬本。統計顯示,去年社會消費品零售總額達38.1萬億元,消費對GDP增長的貢獻率達到76.2%,連續5年成為經濟增長第一引擎,轉型持續推進,升級態勢明顯,突出表現在消費形態從實物消費向服務消費轉變,消費結構由基本生存型向發展享受型轉變。這也就意味著,從健康養老到金融理財,從文化旅游到信息服務,信用消費在消費領域的應用場景越來越多,信用環境將直接影響消費者的滿意度和消費市場的新增長點。正因如此,加強消費領域信用體系建設,營造更加安全放心的消費環境,既是億萬消費者實現美好生活向往的共同期盼,也是促進高質量發展的必然要求。
  人無信不立,業無信不興。為信用消費體系建設保駕護航,既要強化制度設計,也要重視末端治理。調查報告里有一處細節,98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規行為會采取維權行動,超過一半的受訪者建議將經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”。這說明必須加快建立覆蓋全社會的征信系統,完善守法誠信褒獎機制和違法失信懲戒機制,讓敗德違法者受到懲治、付出代價,使人不敢失信、不能失信,創建安全放心的消費環境,營造誠實守信的消費氛圍。
  在今年的全國兩會上,央行相關負責同志用“岳母挑女婿要看征信報告”的說法,形象地表達了信用的重要性。對于消費領域而言,用機制約束商業失信,以信用激發消費潛能,才能讓消費少一分擔心、多一分放心,進而助力經濟增長,添彩美好生活。

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